Questions fréquentes

Livraison, commande et suivi

Le traitement et la préparation de votre commande peuvent demander entre 24 et 96 heures avant l'expédition du colis.

Après votre achat, vous recevrez un e-mail de confirmation. Celui-ci indique que votre commande est bien prise en compte, que votre payement sera effectué et que votre colis sera expédié sous peu. Vous pourrez le trouver directement sur votre adresse courriel. S'il n'apparait pas dans votre boite de réception principale, n'oubliez pas de zyeuter vos spams, il devrait s'y trouver.

Après expédition, la livraison comprenant le trajet puis la remise du ou des colis se fera sous un délai de 4 à 10 jours en règle générale. Il se peut dans certains cas, possiblement dû à des facteurs incontrôlables, que ce délai atteigne 19 jours. Mais rassurez-vous, nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité exceptionnelle de nos produits.

Oui, vous pouvez suivre l'évolution de votre commande en vous rendant sur la page "Suivie de colis".

Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d'expédition. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera sous peu.

Les livraisons en France d'outre-mer (DOM-TOM) sont généralement plus longues (entre 30 et 60 jours) afin de rester financièrement accessibles. Un coût additionnel pour la livraison sera demandé pour les pays suivants :

- Guadeloupe

- Guyane

- La Réunion

- Martinique

- Mayotte

- Nouvelle-Calédonie

- Saint-Barthélemy

- Saint-Pierre-et-Miquelon

- Saint-Martin

- Wallis-et-Futuna

- Polynésie française

Nous livrons nos produits à l’international. Les délais de livraison pour les pays suivant peuvent être supérieurs à 4 semaines : Afrique du Sud, Pérou, Bulgarie, Argentine, Roumanie et la Polynésie Française.

Annulation, retour & remboursement

Oui, tant que vous n'avez pas reçu l'email de confirmation d'expédition, vous pouvez modifier votre commande.

Oui bien sûr, tant que vous n'avez pas reçu l'email de confirmation d'expédition, vous pouvez annuler votre commande.

Oui, nous vous donnons la possibilité de renvoyer votre colis sous un délai de 14 jours, à compter de la date de réception. Voici les conditions :

- L'article doit être renvoyé dans son état d'origine (neuf).

- Il doit être retourné dans son emballage d'origine.

Vous pourrez alors bénéficier d'un remboursement total ou d'un échange, selon votre choix. Les frais de retours resteront à la charge du client.

Les remboursements sont effectués sous 2 à 14 jour à réception de l’article retourné. Merci d’inclure dans le colis le numéro de commande. Dans l’hypothèse où un article arriverait dans des conditions inacceptables, miss gothique ne pourra pas procéder au remboursement et vous renverra l’article.

Nous vous conseillons de demander une preuve d’envoi à la poste (c'est gratuit).

Paiement & sécurité

Votre sécurité, notre priorité : notre site ne propose que des moyens de paiement sécurisés et garantis sans dangers.

Nous acceptons :

Cartes de crédit

Cartes de débit

Nos services de paiement en ligne :

PayPal*

Stripe*

*PayPal - En tant qu'établissement bancaire au sein de l'Union Européenne, PayPal vous offre plus de 10 ans d'expérience dans les paiements sécurisés en ligne. C'est simple, rapide, gratuit et reconnu mondialement pour son efficacité.

*Stripe est une plateforme de paiement globale. Elle supporte plus de 150 méthodes de paiement locales et globales (MastercardVisa afin de vous laisser un maximum de possibilités de règlement.

Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiqués. Tous les paiements sont protégés par notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL. Nous n’acceptons pas les chèques pour le moment.

Oui !

Le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du "http" sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.

Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d'adresse.